Klantenservice

Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die gesloten worden met de webshop van Doenya.com. Voordat de overeenkomst tot stand komt dien je de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden te accepteren.

Prijzen
De prijzen op het moment van bestelling zijn van toepassing. Alle prijzen zijn inclusief de wettelijk bepaalde BTW en exclusief verzend- en administratiekosten.

Betalen
Doenya.com biedt verschillende betaalmogelijkheden. Je kunt betalen met:
1.iDeal (internetbanieren)
2.PayPal (online betaal systeem)
3.Overmaken op onze rekening
4.Rembours betalen (betalen aan de postbode)

Betalen met iDeal: dit betekent dat je kunt afrekenen in je vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je bank.

Overmakingen op onze rekening: dit wordt verwerkt zodra het op onze rekening binnen is. Het duurt ongeveer 3 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vermeld hierbij altijd je naam en ordernummer.
Rembours betalen: Dit betekent dat je de bestelling contant kan betalen aan de bezorger. Hier berekenen wij totaal €11,95 voor een zending.

Onze bankgegevens:
Voor binnenlandse betalingen:
POSTBANK: 4638335, t.a.v. van Doenya Amersfoort

Voor buitenlandse betalingen:
IBAN: NL61 INGB 0004638335
BIC : INGBNL2A

t.n.v. Doenya, Amersfoort, Nederland

Orderbevestiging per e-mail
Elke afgeronde bestelopdracht wordt per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Het is dus belangrijk dat u uw e-mailadres correct op de website ingeeft!

De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij uw order hebben ontvangen. Doenya.com is gerechtigd om bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen. Indien de opdracht wordt geweigerd krijgt u hierover binnen tien (10) dagen gemotiveerd bericht.

Leveringsvoorwaarden
Doenya.com zal de grootste zorgvuldigheid betrachten bij het in ontvangst nemen en verzenden van bestellingen. Doenya.com hecht een groot belang aan het op tijd verzenden van bestellingen. De goedgekeurde bestellingen worden zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling verzonden. Bij betaling onder rembours wordt het product zo spoedig mogelijk verzonden. Normaliter geschiedt de levering binnen 3 werkdagen nadat de betaling is ontvangen. Mocht de levering niet kunnen plaatsvinden omdat de bestelde artikelen niet op voorraad zijn of om een andere reden vertraging hebben dan krijg je daar binnen 2 dagen bericht van. Indien het product niet binnen 30 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst geleverd kan worden, heb je het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Doenya.com stuurt je een bericht als je bestelling verzonden is.

Gebrekkig product
Doenya.com raadt aan de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd schriftelijk te melden.

Privacy
Doenya.com vindt het zeer belangrijk dat de door jouw verstrekte gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk worden behandeld. Doenya.com zal de verstrekte persoonsgegevens niet doorgeven aan andere partijen, met uitzondering van derden die worden ingeschakeld bij de uitvoering van jouw bestelling. Bij het plaatsen van een bestelling hebben wij je naam, het factuur- en afleveradres en je betaalgegevens nodig om de bestelling uit te kunnen voeren. Deze betaalgegevens zullen uitsluitend gebruikt worden om jou de aangekochte producten te factureren. Jouw gegevens worden, indien je hiervoor toestemming hebt gegeven, intern gebruikt om je op de hoogte te stellen van assortimentswijzigingen, speciale aanbiedingen, verbeteringen van de website en eventuele andere relevante informatie over Doenya.com. Indien je hier geen prijs op stelt, kan je dit kenbaar maken door ons een email naar info@Doenya.com te sturen.

Voor statistische doeleinden worden bezoekersstatistieken van onze website bijgehouden. Informatie zoals bezoekersaantallen en bezoek frequentie worden gebruikt voor intern onderzoek en verbetering van de website. Deze informatie is echter algemeen van aard en valt niet te herleiden tot de individuele bezoeker. De identiteit van de bezoeker blijft onbekend.

Overmacht
In geval van overmacht is verkoper niet gehouden tot vergoeding van de daardoor bij de koper ontstane schade, behoudens en voor zover verkoper als gevolg van de overmachtsituatie een voordeel heeft gehad dat hij bij correcte nakoming niet zou hebben gehad.

Garantie
Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn de Nederlandse wettelijk vastgestelde garantiebepalingen van toepassing.
Toepasselijk recht
Op deze internetsite en deze algemene voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing.

Klachten en Geschillen
Mocht je niet tevreden zijn over onze producten of diensten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Doenya.com probeert eventuele problemen of klachten altijd in overleg met de klant en op de best mogelijke manier op te lossen. Dit kan door een email te sturen aan: info@Doenya.com. De klacht zal binnen 30 dagen worden afgehandeld.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u – tegen betaling van 25 euro klachtgeld – uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Voor nadere informatie over deze Geschillencommissie zie: www.sgc.nl. Deze onafhankelijke commissie doet een uitspraak over het geschil. De uitspraak van de commissie is bindend. Wordt u (gedeeltelijk) in het gelijk gesteld, dan wordt het klachtgeld (gedeeltelijk) aan u terugbetaald. Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.

Cadeau tip
Wilt u iemand verassen, of een keer iets spontaans doen, of gewoon iemand een cadeau sturen. Doenya.com maakt dit voor u mogelijk. Makkelijker kan het niet! Zoek een artikel uit in de webshop, vink aan in het vakje bij verzendinformatie dat het een cadeau betreft. Doenya.com zorgt er dan voor, dat uw bestelling in cadeauverpakking (kosten 1,00euro) op het door u opgegeven adres aangeboden wordt.

Copyright 2011
Op de inhoud en vormgeving van Doenya.com (hieronder begrepen alle afbeeldingen teksten, opmaak en te downloaden bestanden, ongeacht de drager) rust auteursrecht en databankenrecht. Voor het overnemen, opslaan en verspreiden van (delen van) de inhoud en gebruik van de vormgeving, op welke wijze dan ook, dient u vooraf schriftelijke toestemming te hebben verkregen van Doenya.com c.q. rechthebbende.

Op alle foto 's weergegeven op Doenya.com rust tevens het copyright beginsel. De foto 's, weergegeven op Doenya.com mogen onder geen bedwing worden overgenomen, opgeslagen of verspreid zonder schriftelijke toestemming van Doenya.